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一次难忘的导游经历

发布日期:2016-02-14 14:55
一次难忘的导游经历
 
    回眸八个年头的导游工作,最令我难忘的还是刚从事导游工作的那一次。
    2007年12月,是我从事导游工作刚满四个月的时候,公司安排我带6位北京来的客人前往张家界旅游,当我们的旅行车行至益阳段是天开始下起了雪,到了常德段,雪越下越大,路也越来越滑,当我们的旅行车行至一段下坡路时,不料制动失灵与前面的车辆发生了追尾连环撞,当时我正在背对着给客人讲解,只感觉一阵头晕,我的头和司机的头撞到了一起,当我清醒后,第一时间就是回头问客人有没有问题?结果大家都很幸运无一受伤,不久,我和客人就换乘了旅行社新派来过来的车继续向张家界进发,但行李仍然留在了事故车上,司机答应待事故处理后就开车到酒店与我们汇合。
    到了张家界森林公园的门口,因为雪太大,景区封闭,我们只好先到酒店休息……,不料,屋漏偏遭连夜雨,起来与我们汇合的事故车辆又冲到路边的田里去了,而且因为是夜间加之下雪根本无法施救,得知这一情况后,北京的客人开始烦躁起来,把出车祸,景区不能参观,行李还在事故车上等一系列怒气都发到我的身上,大发雷霆,无论我怎么解释,客人都要坚持马上拿到行李换洗衣物。
    第二天早上起床,外面的雪已经下了有三十公分厚了,我知道行李一时半会是没办法送过来的,但我也清楚如果还不尽快将行李交给客人,后果不堪设想,于是我马上到外面的街上去找商店,好不容易找到一家小商店买了毛巾,牙刷和一瓶大宝SOD蜜,赶紧送到客人房间,再次向他们表示道歉并说明情况,好在行李在当天晚上终于送到了酒店。但是因为大雪在原因,我们被困在武陵源区3天3夜,没车出去也进不来。我安排客人在酒店吃住,等待天气好转,但终归不是办法,于是我和客人商量在当地找个挑夫帮忙挑点行李,我们走出大山,步行去张家界市区,雪很深,我们走的很辛苦,路上不光是我们,也有很多游人在踏雪而行,包括韩国人,于是我打趣的对客人说,你看他们那些韩国人好不容易乘飞机过来还遇到这么大的雪,我们还算幸运的,以后再来张家界肯定比他们方便,而且我也会加倍搞好服务,客人听后会心的笑了。四个多小时后,我们到了市区,然后乘火车回到了长沙。
    回到长沙后,也是很大的雪,客人是第二天下午乘长沙前往北京的火车。当天因不用送站,我的工作也结束了。但让人感动的是,第二天早上我接到了公司电话,说是北京客人写了一封很长的感谢信,还留下600块钱的红包。当我赶到公司看到感谢信后,我再也控制不住自己的泪水,拿着红包跑到下河街买了6个可以拆开的抱枕和一些湖南特产,赶在客人上火车前把特产送给客人,在给他们抱枕的时候,我说车上比较冷,拿着这个比较暖和,伴随着列车的启动,客人们流下了感激的泪水。
    在后来的四年里,我还会经常收到他们的祝福短信。现在回想起来仍然很感动,为此公司表扬了我,还奖励我一床梦洁的棉被。
编辑荣达开锁