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小锁匠和客户之间的情感纠葛系列

发布日期:2016-01-24 10:18
 
 
小锁匠和客户之间的情感纠葛系列
        锁匠上门服务时,面对客户都会遇到一些难以解决的问题,在里面荣达利用自己多年的开锁经验,在这里无私的奉献和分享给要
 
得着的新锁匠。
         客户要急开锁换锁一般会有哪里疑问呢?会有如下一些疑问,第1,安全感,锁匠一进来的第一印象很重要,客户会看,这个开锁
 
师傅可不可靠,稳不稳重。如果感觉不可靠一样,而且还有一点贼头贼脑,那还是算了,不要让他开了,人心险恶,等下是做贼的怎
 
么办,给点路费给他,让他快走算了,不要换完锁就来个入室盗窃就得不尝失了。第2,价格是不是贵了我,这个锁值不值这个价,报
 
的价格会不会以次充好。别人专会不会更便宜,这个师傅看我不懂一样,会不会在价格上蒙骗我这个外行人?第3,我能不能再把价格
 
说低一点,这样我会特别有成就感。我就抱着一幅无所谓的样子,不装拉倒,我叫别人来装。第4,看你的开锁技术,是不是娴熟,如
 
果不娴熟,客户就会有个很大的疑问,这个不是专业的开锁换锁师傅,等下把我的好锁搞坏了怎么办?不如叫他停下来,让他走,别
 
做了,因为他的技术不够娴熟,我要叫更好技术的师傅来帮我换锁。第5,急开锁的时候把我的锁芯搞坏了,我没有钱给的,你要保证
 
的我的锁芯不坏,如果坏了,一分钱都拿不到。哪里开锁会坏锁芯的呢。肯定是你的技术不过关。第6,有些脾气大的锁匠,一看辛辛
 
苦苦帮你做了事没有钱给,就破口大骂,骂娘。客户一听骂人了,脾气一上来两个人就打起来了。后果肯定是劳命伤财的。
    以上问题,都是有方法解决的:
    一是我锁匠朋友们,要练好技术,不只要练好,还要操作起来很娴熟这样才能取得客户的信任。
    二是上门服务的时候要养成成熟稳重的习惯,不要嘻嘻哈哈的,给人一种不可靠的感觉。
    三是价格要熟记在心,客户问你价格,你报价的时候要有底气,客户才会认为这个锁值这个价。
    三是急开锁的时候一定要事先和客户沟通好,说开锁没有百分之百不坏锁的,开一次锁对锁芯肯定是有损害的,这样提前说好你
 
再去开锁,就没有后顾之忧了。
    四是客户不给钱,不要轻易的骂人,因为你一骂人会激怒对方,一个人被激怒了,一下子心情是很难平复的,最好还是和气生财。